Lähdemme tammikuisena torstaina lyhyelle matkalle Tukholmaan yhdessä hyvien ystäviemme kanssa. On aikomuksena muun muassa nähdä musikaali Moulin Rouge China Teatern’issa. Tukholmassa on aina mukava käydä, vaikka ilman erityistä ohjelmaakin. Tunnelma on kovin erilainen kuin Helsingissä. Vähän kuin ulkomailla olisi. Ja ollaanhan sitä.
Risteilytunnelmaa on jo ehditty vuosikymmenten aikana niin runsaasti kokea, ettei kaksi yöpymistä laivalla jaksa innostaa. Varsinkin kun musikaalin vuoksi yövymme myös Tukholmassa. Siksi päätämme taittaa menomatkan lentäen ja tulla takaisin laivalla.
Valitsemme menomatkalle klo 12.35 lähtevän Finnairin vuoron. Perillä Arlandassa klo 12.35, ehdimme lentokenttäbussilla hyvin kaupunkiin parahiksi syömään ennen illan musikaalia. Takaisin on tarkoitus tulla Silja Linen laivalla, joka lähtee perjantaina Värtanilta 16.45 ja saapuu Helsingin Eteläsatama Olympiaterminaaliin lauantaina klo 10.30.
Meiltä täältä maaseudulta lähtiessä, on aina mietittävä myös pysäköintiä. Julkisen liikenteen yhteydet ovat harvassa, viikkonloppuisin vielä harvemmassa. Omalla autolla me täältä aina matkalle lähtiessäkin liikumme. Finavian pysäköinti Helsinki-Vantaalla on hyvin tuttu lukemattomilta niin työ- kuin vapaa-ajankin matkoilta. Myös tällaisten lento/laiva -yhdistelmämatkojen kohdalla, lentoasemallehan pääsee nyt junalla suhteellisen nopeasti ja kätevästi. Juna-asema on suoraan terminaalin ja P2-pysäköintitalon alla.
Päätän siis jättää auton lentoasemalle parkkiin. Satamasta pääsemme sitten kätevästi raitovaunulla ja junalla lauantaiaamuna sitä noutamaan. Ostan Finavian nettisivujen kautta ennakkoon pysäköinnin. Siinä säästää muutaman euron ja on kätevää ajaa sisään parkkitaloon, kun puomi aukeaa rekisterinumeron perusteella, eikä tarvita mitään lipukkeita ja maksuautomaatteja.
Ennakkoon ostettuun pysäköintiin saa ajaa tunnin ennen sen alkamisaikaa ilman lisäveloitusta. Pysäköinti on muutoin vuorokausiperustaista. Lähtö torstaina 12.35 lennolla, voin siis hyvin ajoittaa pysäköinnin alkamaan klo 12 ja voin ajaa sisään klo 11. Ehdimme hyvin lennolle. Laivan saapumisen jälkeen lauantaiaamuna jää puolitoista tuntia aikaa ehtiä julkisilla lentoasemalle ennen klo 12 päättyvää pysäköintiä.
Silja Symphony saapuu lauantaiaaamuna hyiseen Helsinkiin hyvissä ajoin ja kiinnittyy Olympiaterminaalin laituriin aikataulun mukaan jokseenkin klo 10.30. Olemme siirtyneet hytistä alas laivan keskikäytävälle odottamaan ulospääsyä. Jostain syystä aikaa kuluu ja portti avataan vasta 10.40.
Nyt ripeästi kohti linjan 2 raitiovaunupysäkkiä. Sinne tultua raitiovaunu lähtee nenän edestä klo 10.46. Näyttötaulu ilmoittaa seuraavan saapuvan noin 11 minuutin kuluttua. Hytisemme pysäkillä ja seuraamme näyttötaulun numeroita. Raitiovaunu on myöhässä ja se saapuu vasta 11.01, neljä minuuttia alkuun ilmoitettua myöhemmin. Jäämme Rautatieaseman pysäkillä pois ja kipitämme asemahallin läpi kohti Kaisaniemen puiston laitaa ja raidetta 2, josta seuraava I-juna lentoasemalle lähtee. Juna lähtee nenämme edestä. Seuraava on juuri saapunut viereiselle laiturille 1. Se lähtee 11.26, perillä lentoasemalla se on aikataulun mukaan 11.53.
Ehdimme siis vielä hyvin ajaa auton P2-pysäköintitalosta ulos 12 mennessä.
Istumme puolityhjässä junassa odottamassa sen lähtöä. Juna lähtee liikkeelle puolitoista minuuttia myöhässä ja tuntuu kasvattavan myöhästymistään muutamalla sekunnilla jokaisella asemalla. Se saapuu viimein lentoasemalle kolme minuuttia myöhässä klo 11.56. Nyt nopeasti asematasolta rullaportaat ylös ja kohti hissiä. Terminaalitasolle vievät valtavan pitkät rullaportaat ovat tavattoman hitaat ja niitä käyttämällä myöhästymme ihan varmasti. Mutta jo kokemusta omaavana tiedän, että täältä rautatieaseman kuilusta pääsee todella nopeasti ylös hissillä.
Hissi täyttyy ihmisistä ja juuri kun ovet ovat menneet kiinni painaa joku ulkopuolella nappia ja ovet avautuvat uudelleen. Viimein hissi liikkeelle ja saavumme terminaalitasolle. Siitä sitten puolijuoksua edelleen kohti P2-hallia, jonka neljännellä tasolla auto on. Auton luona tasan klo 12.00 ja ulosajoportti aukeaa ongelmitta klo 12.03.
Ehdimme siis. Vai ehdimmekö. Kotiin päästyä näen Moovy-sovelluksesta (joka myös toimii tässä pysäköintitalossa) lisäveloituksen 32 euroa. Ajoimme ulos parkkitalosta kolme minuuttia jälkeen pysäköinnin päättymisajan ja siitä on seurauksena lisäveloitus 32 euroa. Yli kymmenen euroa minuutilta!
Lähetän välittömästi sähköpostilla Moovyn ja Finavian asiakaspalveluihin yhteisen palautteen.
Kuvaan siinä kokemuksemme ja kyseenalaistan lisäveloituksen kohtuullisuuden. Kirjoitan, että jos olisimme laivasta päässeet ulos heti 10.30 olisimme hyvin ehtineet. Jos kakkosen raitiovaunu olisi odottanut edes puoli minuuttia olisimme hyvin ehtineet. Jos seuraava raitiovaunu olisi tullut ajoissa olisimme hyvin ehtineet. Jos I-juna olisi odottanut edes puoli minuuttia, olisimme hyvin ehtineet. Jos seuraava I-juna olisi kulkenut aikataulussa olisimme hyvin ehtineet. Ja jos terminaalitasolle kulkeva hissi olisi päässyt heti ovien ensimmäisen kerran sulkeuduttua lähtemään liikkeelle, olisimme vielä saattaneet ehtiä.
Nyt myöhästyimme kolme minuuttia. Kolme minuuttia yli ennakkoon maksetun ajan. Ja tuo kolmen minuutin ylitys laukaisee kokonaisen seuraavan vuorokauden veloituksen 32 euroa. Etukäteen ostettuna se olisi minulle maksanut 27 euroa lisää. Toki olisin voinut varata pysäköintiä ennakkoon vielä kolmannenkin vuorokauden, mutta oliko minulla ihan oikeasti siihen tarvetta?
Kuluu viikko. Seuraava viikko alkaa, eikä kummastakaan asiakaspalvelusta ole kuulunut mitään. Tiistaina saan sähköpostiini viestin Finavian asiakaspalvelusta, joka kiittää yhteydenotosta ja kertoo alkuun, että pysäköintialueita koskevat yhteydenotot ja palautteet hoidetaan heillä Finaviassa.
”Harmillista kuulla tiukille menneestä aikataulusta ja aiheutuneesta pysäköinnin lisämaksusta. Finavian pysäköintialueilla pysäköinnin hinnoittelu on vuorokausiperusteinen ja seuraavan vuorokauden hinta astuu voimaan heti edellisen (24 h) päätyttyä. Ylittynyt pysäköintiaika on siis veloittunut Moovy-tilisi kautta oikein.”
Sen jälkeen minua yksityiskohtaisesti valistetaan ennakkoon ostetun pysäköinnin hinnoittelun toimintaperiaatteista ja ystävällisesti opastetaan varaamaan jatkossa hieman ylimääräistä aikaa pysäköintiin odottamattomien sattumusten ja tilanteiden varalle.
Lopulta päästään itse asiaan ja kerrotaan: ”Tulemme tällä kertaa asiassa vastaan, ja palautamme asiakaspalvelullisista syistä sinulle 32 € maksun.”
Kiitos Finavia. Vastaantulonne tämän kolmen minuutin ylityksen vuoksi on mitä suurimmassa määrin kohdillaan ja mielestäni hyvää asiakaspalvelua. Otan sen mielihyvin vastaan. Kiitos ymmärryksestänne.
Pysäköintinne ehdot ovat minulle varsin tutut ja useimmissa tapauksissa minulta on tuon vuorokausiperusteisen hinnoittelunne vuoksi jäänyt käyttämättä yhteensä kymmeniä, ellei satoja tunteja etukäteen maksettua pysäköintiaikaa. Kun lähden päiväksi kokousmatkalle, on säännönmukaisesti varattava kahden vuorokauden pysäköinti ja maksettua aikaa jää silloin käyttämättä 2/3 vuorokauden verran.
Ja kyllä, ehdottomasti varaan jatkossakin aina odottamattomien sattumusten ja tilanteiden varalle hieman ylimääräistä pysäköintiaikaa – aina kun katson sen tarpeelliseksi. Tuskin kuitenkaan on kenenkään etu se, että lentoaseman pysäköintikapasiteettia varataan vain varmuuden vuoksi. Silloinhan se on pois käytöstä niiltä, joilla sille on ihan todellista tarvetta.
Ai niin. Se musikaali oli muuten todella hyvä! Aivan mahtava hittikavalkaadi ja komeasti toteutettua koreografiaa alusta loppuun. Ymmärtääkseni sama versio on nähtävissä ensi syksynä Helsingin kaupunginteatterissa – suosittelen lämpimästi!
JYRKI PINOMAA 