Postipaketti on matkalla …

Prahassa asuvan sukulaispojan perheeseen syntyy elokuun jälkipuoliskolla tyttö. Haluamme onnitella, päätämme hankkia lahjan ja lähettää vastasyntyneelle paketin. Lapsen nimi ei ollut vielä tiedossamme, joten etunimen sijaan pakettiin kirjoitetaan Neiti ja hänen sukunimensä. Kuten vuosien varrella niin monen muunkin vastasyntyneen kohdalla. Lisäksi tietysti tarkka prahalainen katuosoite, joka on tiedossamme. Sitten vaan syyskuun alussa kiikuttamaan pakettia postiin, tai siis asiamies sellaiseen, mahtaako missään posteja enää olla olemassakaan.

Pakettia asiamiespostissa vastaanottava henkilö toteaa, että osoitteen lisäksi pitää pakettiin kirjata vastaanottajan puhelinnumero. Vähän protestoiden toteamme, että nythän ollaan postia lähettämässä ihan oikeaan ja olemassa olevaan suuren kaupungin tarkkaan katuosoitteeseen. Sitä paitsi postin vastaanottajaksi kirjatulla vastasyntyneellähän ei puhelinnumeroa ole. Siinä paikassa ei ole matkassa myöskään hänen vanhempiensa puhelinnumeroita, joten sovitaan laitettavaksi mahdollisia yhteydenottoja varten lähettäjän puhelinnumero, jotta ehto tulee täytetyksi. Ja sitten paketti matkaan. Voimme sitten mahdollisen puhelun tai tekstiviestin saavuttua välittää tiedon neidin vanhemmille.

Viikkoa myöhemmin Pekka Postilta soittaa – kyllä, näin hän esittäytyy. Hän kertoo, että heidän tsekkiläinen vastinparinsa ei kuulemma voi toimittaa pakettia perille, ellei mukana ole vastaanottajan puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta. Pekka lupaa laittaa meille sähköpostilla tiedoksi mitä kaikkea tietoa nyt tarvitaan. Sähköposti tulee ja siinä Pekka Postilta kirjoittaa:

”Pyydetyt tiedot:
– Nimi ja osoite kokonaisuudessaan. (esittäkää vastaanottajan nimi) 
– Vastaanottajan puhelin- ja sähköpostitieto. (lähetys ilmeisesti toimitetaan epäonnistuneen vienti yrityksen vuoksi noutopisteeseen noudettavaksi)
Vastatkaa pyydetyt tähän sähköpostiin niin välitämme tiedot Tsekkeihin.” 

Vastaamme sähköpostiin ja toimitamme Pekalle edelleen toimitettavaksi pyydetyt tiedot. Tosin vastaanottajan, siis tämän vastasyntyneen etunimi ei edelleenkään ole tiedossamme, joten kirjaamme vastaanottajaksi edelleen Neiti, sen perään sukunimi ja tarkka postiosoite. Lisäksi lähetämme molempien vanhempien puhelinnumerot ja isän sähköpostiosoitteen.

Pekka Postilta kiittää. Siis, ihan totta, allekirjoituksenakin oli vain Pekka Postilta, ei mitään muuta nimeä. Mutta näinhän se taitaa nykyisin olla. Ei ole asiakaspalvelijoilla enää nimiä käytössä. Jos onkin, niin vain etunimi, ja sekin sitten keksitty, kuten tässä.

Pari viikkoa vierähtää. Elämme syyskuun loppua. Saamme väliaikatietoa lapsen vanhemmilta. Ei ole saapunut paketti, ei ole kukaan soitellut tai lähettänyt sähköpostia pakettia koskevissa asioissa. Kuulemma samanlainen ongelma monen muunkin heille lähetetyn paketin kohdalla.

Lähetämme silloin myös Pekalle Postiin sähköpostia ja kyselemme josko hänellä olisi tietoa paketista ja sen toimituksesta. Kun vastausta ei pariin viikkoon kuulunut, muistamme saaneemme lähetyksestämme kuitin, jossa oli lähetystunnus. Kaivamme esille Postin lähetystunnuksen ja kas, sillä tuleekin postin sivuilla esiin parikymmentä riviä paketin liikkeitä koskevaa tietoa. Moneen kertaan on pakettia nykäisty ja jokainen nykäisy tullut kirjatuksi. Viimeisenä tieto, että palautetaan lähettäjälle.

Lokakuun puolivälin jo mentyä Pekka Postilta vastaa syyskuun lopussa lähettämäämme sähköpostiin. Nyt hän kertoo näin:

”Tämän lähetyksen virheellistä nimitietoa (tulee olla vastaanottajan virallinen nimi) ei olla saatu päivitettyä. Tietojemme mukaan lähetys on palautettu Tsekeistä 14.10.2022. Palautuvat lähetykset toimitetaan kustannustehokkainta reittiä pitkin, joten palautusaika on arviolta 1kk Tsekeistä. Otattehan huomioon, että emme voi vaikuttaa kohdemaan toimitusaikaan tai toimitustapaan. Kyseinen kohdemaa ei ota myöskään vastaan palvelunmuutoksia Parcel Connect palveluun.”

” … tulee olla vastaanottajan virallinen nimi”. Aika outoa. Tarkistetanko Tsekeissä todellakin, että postitse toimitetuissa lähetyksissä on vastaanottajan virallinen nimi? Että jos lähettäisin Tsekkeihin postia vaikkapa nimellä Kalle Virtanen, niin sitä ei toimiteta perille, koska vastanottajan virallinen nimi on Kaarlo? Miten ne mahtavat siellä ehtiä kaikkien postilähetysten viralliset nimet tarkistaa, ja mistä? Ja mistä mahtavat tietää, että tuo pakettiin kirjattu Neiti, ei ole suomalaislapsen virallinen etunimi? Mikähän mahtaa olla tuo viestissä mainittu Parcel Connect palvelu? Tuleeko meidän se tietää? Tällaisia ajatuksia Pekan Postilta vastaus meissä herättää.

Mutta siis, itse paketti onkin nyt runsaan kuuden viikon matkalla olon jälkeen edelleen matkalla, mutta nyt ”kustannustehokkainta reittiä pitkin” takaisin Suomeen. No, tietenkään emme Pekan vastausta tällaisenaan niele, vaan haluamme täsmennystä – ja saammekin

”Kohdemaa varmistaa täsmääkö vastaanottajan nimitieto osoitteessa asuvaan. Tapauksessa ”Neiti” ja sukunimi ei ole todennettava henkilö, ja näin ollen toimitusta ei ole voitu kohdemaan puolesta kohdentaa. Lähetykseen tulee aina laittaa osoitteessa asuvan vastaanottajan nimi. Tilanteessa olisi nyt pitänyt lähettää lähetys vastaanottajan vanhempien nimiin, jos virallista nimeä ei ole. Välitimme kohdemaalle pyydetyt yhteystiedot 14.09.2022, mutta näitä tietoja ei saatu kuitenkaan heillä päivitettyä lähetykselle.”

Nyt elämme marraskuun kahdeksatta päivää. Prahassa asti käynyt pakettimme ei ole vielä palautunut meille. Mutta sehän kulkeekin kustannustehokkainta reittiä. Mahtaako madella hevoskyydillä, kulkea kävelijän kontissa vaiko suorastaan soutaen lipua Itämeren yli. Pitkään se kuitenkin taivaltaan taittaa.

Perhe Prahasta meille viestittää, ettei heihin olla kertaakaan – ei puhelimitse, eikä sähköpostitse – oltu yhteydessä pakettiamme koskien. Muitakin heille lapsen syntymän johdosta lähetettyjä paketteja sukulaisilta ja tuttavilta on edelleen saapumatta. Liekö niitäkään ei ole kohdemaan puolesta voitu kohdentaa.

Ihmisen tarkka katuosoite tai postisoite, kuten sitä ennen nimitettiin, ei liene tämän päivän maailmassa enää tarpeellinen. Tai ainakin tarpeellisempia tuntuvat olevan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Posti ei sekään taida enää olla postin perille kuljettamista varten. Se lienee kuljetuspalveluja tarjoava yritys muiden kuljetuspalveluja tarjoavien yritysten joukossa. Välillä se kuljettaa perille, välillä se vaan kuljettaa.

PS. Paketti on viimein palautunut takaisin asiamiespostiimme oltuaan matkalla yli kaksi kuukautta. Postin järjestelmään on siitä tullut yhteensä 54 erillistä kirjausta seuraavasti:

Lähetyksen vaiheet:

Noudettavissa 08.11.2022 14:15
Lähetyksen vastaanottajaa on tavoiteltu kirjeitse

08.11.2022 14:15
Lähetyksen vastaanottajan puhelinnumeroa ei ole saatu

08.11.2022 14:12
Lähetys on noudettavissa Postin noutopisteestä saapumisilmoituksella tai lähetystunnuksella. Pakettiautomaatista nouto vain lokerokoodilla.
Lue lisää
Posti, Neste Vihti Siippoo

08.11.2022 11:03
Lähetys on kuljetuksessa.
HELSINKI

07.11.2022 22:23
Lähetys on lajiteltu.
Lue lisää
VANTAA

07.11.2022 15:24
Lähetys lajiteltiin väärin, mutta ohjataan nyt oikeaan noutopaikkaan.
Posti, Shell Lahnus

07.11.2022 11:38
Lähetys on kuljetuksessa.
HELSINKI

05.11.2022 12:42
Lähetys on lajiteltu.
Lue lisää
VANTAA

03.11.2022 06:23
Lähetys on lähtenyt lähtömaasta
Lue lisää
GERMANY

02.11.2022 14:58
Lähetys on otettu kuljetukseen lähtömaassa.
Lue lisää
GERMANY

21.10.2022 09:43
Lähetys on palautettu lähettäjälle.
Czech Republic

21.10.2022 09:43
Lähetys on lähtenyt lähtömaasta
Lue lisää
Czech Republic

14.10.2022 07:59
Lähetys on palautettu lähettäjälle.
Czech Republic

14.10.2022 07:59
Lähetys on lähtenyt lähtömaasta
Lue lisää
Czech Republic

05.10.2022 20:04
Lähetys on saapunut kauttakulkumaahan
Lue lisää
GERMANY

05.10.2022 09:44
Lähetys on palautettu lähettäjälle.
Czech Republic

05.10.2022 09:44
Lähetys on lähtenyt lähtömaasta
Lue lisää
Czech Republic

03.10.2022 07:24
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

03.10.2022 07:23
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

29.09.2022 06:56
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

29.09.2022 04:59
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

27.09.2022 18:16
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

27.09.2022 14:07
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

27.09.2022 14:07
Lähetys on käsittelyssä 
Lue lisää
Czech Republic

27.09.2022 07:42
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

27.09.2022 07:42
Lähetys on käsittelyssä 
Lue lisää
Czech Republic

26.09.2022 23:46
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

26.09.2022 03:14
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

26.09.2022 03:06
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

23.09.2022 18:08
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

23.09.2022 08:35
Lähetys ohjataan vastaanottajan pyynnön mukaisesti
Czech Republic

22.09.2022 23:36
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

22.09.2022 23:36
Lähetys on käsittelyssä 
Lue lisää
Czech Republic

22.09.2022 06:55
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

22.09.2022 05:55
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

22.09.2022 03:43
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

21.09.2022 04:44
Lähetys ohjataan vastaanottajan pyynnön mukaisesti
Czech Republic

21.09.2022 04:44
Lähetystä on yritetty luovuttaa.
Czech Republic

21.09.2022 04:44
Lähetys on palautettu lähettäjälle.
Czech Republic

19.09.2022 12:44
Lähetys ohjataan vastaanottajan pyynnön mukaisesti
Czech Republic

12.09.2022 13:41
Lähetystä on yritetty luovuttaa.
Czech Republic

12.09.2022 07:24
Lähetystä kuljetetaan vastaanottajalle
Czech Republic

12.09.2022 05:44
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

12.09.2022 05:00
Kohdemaa, lajittelu
Czech Republic

12.09.2022 05:00
Lähetys on käsittelyssä 
Lue lisää
Czech Republic

09.09.2022 15:07
Lähetys on saapunut kohdemaahan
Lue lisää
Czech Republic

09.09.2022 14:09
Lähetys on saapunut kohdemaahan
Lue lisää
Czech Republic

09.09.2022 02:55
Lähetys on lähtenyt eteenpäin kauttakulkumaasta
Lue lisää
GERMANY

08.09.2022 17:20
Lähetys on käsitelty kauttakulkumaassa
GERMANY

08.09.2022 17:11
Lähetys on saapunut kauttakulkumaahan
Lue lisää
GERMANY

07.09.2022 18:05
Lähetys on kuljetuksessa.
-LT-Itella Lithuania

06.09.2022 17:20
Lähetys on matkalla kohdemaahan
Posti Logistiikkakeskus

05.09.2022 22:01
Lähetys on lajiteltu.
Lue lisää
VANTAA

04.09.2022 15:52
Lähetys on vastaanotettu kuljetettavaksi.
Posti, Shell Lahnus